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Recursos Humanos, Presupuesto y Formularios Necesarios para el Proyecto MVP

1. Equipo de Gestión del Proyecto

1.1 Product Owner (1)

  • Responsabilidades:
  • Definir y priorizar el backlog del producto
  • Tomar decisiones de negocio
  • Interactuar con stakeholders

1.2 Scrum Master (1)

  • Responsabilidades:
  • Facilitar el proceso Scrum
  • Eliminar impedimentos
  • Fomentar la mejora continua del equipo

2. Equipo de Desarrollo

2.1 Desarrolladores Full-Stack (4-5)

  • Habilidades:
  • Experiencia en React y React Native
  • Conocimientos en Node.js y Express.js
  • Familiaridad con bases de datos SQL (PostgreSQL)

2.2 Desarrollador Backend Especialista (1-2)

  • Habilidades:
  • Experto en diseño y desarrollo de microservicios
  • Experiencia con Message Brokers (RabbitMQ)
  • Conocimientos avanzados en bases de datos y optimización

2.3 Desarrollador Frontend Especialista (1)

  • Habilidades:
  • Experto en React y estado de aplicaciones (Redux)
  • Experiencia en diseño de interfaces responsivas
  • Conocimientos de accesibilidad web

2.4 Ingeniero DevOps (1)

  • Habilidades:
  • Experiencia en CI/CD (Jenkins)
  • Conocimientos de Docker y Kubernetes
  • Familiaridad con servicios en la nube (AWS/GCP/Azure)

3. Equipo de Calidad

3.1 Ingeniero de QA (1-2)

  • Responsabilidades:
  • Diseñar y ejecutar casos de prueba
  • Automatizar pruebas (e2e, integración)
  • Asegurar la calidad del producto

4. Equipo de Diseño

4.1 Diseñador UX/UI (1)

  • Responsabilidades:
  • Diseñar la interfaz de usuario
  • Crear prototipos y wireframes
  • Realizar pruebas de usabilidad

5. Especialistas

5.1 Arquitecto de Sistemas (1, tiempo parcial)

  • Responsabilidades:
  • Diseñar y supervisar la arquitectura general
  • Tomar decisiones técnicas clave
  • Asegurar la escalabilidad y mantenibilidad del sistema

5.2 Especialista en Seguridad (1, tiempo parcial)

  • Responsabilidades:
  • Realizar auditorías de seguridad
  • Implementar mejores prácticas de seguridad
  • Asegurar el cumplimiento de normativas (GDPR, etc.)

6. Soporte

6.1 Analista de Negocio (1, tiempo parcial)

  • Responsabilidades:
  • Ayudar en la definición de requisitos
  • Realizar análisis de procesos de negocio
  • Facilitar la comunicación entre el equipo técnico y los stakeholders

Resumen de Personal

  • Tiempo Completo: 10-13 personas
  • Tiempo Parcial: 3 personas

Consideraciones Adicionales

  1. Flexibilidad: El tamaño del equipo puede ajustarse según la fase del proyecto y las necesidades específicas.

  2. Multifuncionalidad: Se espera que los desarrolladores full-stack puedan trabajar en diferentes áreas según sea necesario.

  3. Escalabilidad: A medida que el proyecto crezca post-MVP, se podría necesitar personal adicional o roles más especializados.

  4. Formación: Se debe considerar tiempo para la formación del equipo en tecnologías específicas del proyecto.

  5. Colaboración: Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y comunicación abierta entre todos los miembros del equipo.

Tareas y Tiempos Detallados por Rol para el MVP

1. Product Owner

  1. Definir el backlog inicial del producto (1 semana)
  2. Priorizar historias de usuario para el MVP (2 días)
  3. Refinamiento continuo del backlog (1 día por semana durante todo el proyecto)
  4. Reuniones con stakeholders (2 horas por semana)
  5. Revisión y aprobación de entregables (2 horas por sprint)

Total estimado: Involucración continua durante todo el proyecto

2. Scrum Master

  1. Configurar el entorno de trabajo ágil (2 días)
  2. Facilitar ceremonias Scrum (2 horas diarias)
  3. Coaching del equipo (1 hora diaria)
  4. Gestión de impedimentos (1 hora diaria)
  5. Generación de informes de progreso (2 horas por semana)

Total estimado: Involucración continua durante todo el proyecto

3. Desarrolladores Full-Stack (por desarrollador)

  1. Configuración del entorno de desarrollo (1 día)
  2. Desarrollo de funcionalidades core:
  3. Módulo de Gestión de Guardianes (2 semanas)
  4. Módulo de Gestión de Clientes (2 semanas)
  5. Módulo de Programación de Servicios (2 semanas)
  6. Módulo de Seguimiento y Control (2 semanas)
  7. Módulo de Facturación (2 semanas)
  8. Módulo de Gestión de Contratos (2 semanas)
  9. Desarrollo de la API RESTful (2 semanas)
  10. Implementación de pruebas unitarias (1 día por módulo)
  11. Corrección de bugs y refinamiento (1 semana)

Total estimado: 14-16 semanas

4. Desarrollador Backend Especialista

  1. Diseño detallado de la arquitectura de microservicios (1 semana)
  2. Implementación del sistema de mensajería con RabbitMQ (1 semana)
  3. Optimización de consultas a la base de datos (1 semana)
  4. Implementación de caché con Redis (3 días)
  5. Configuración de seguridad a nivel de backend (1 semana)
  6. Desarrollo de servicios compartidos (2 semanas)

Total estimado: 6-7 semanas

5. Desarrollador Frontend Especialista

  1. Diseño de la arquitectura frontend (3 días)
  2. Implementación de la estructura base de la SPA (1 semana)
  3. Desarrollo de componentes reutilizables (2 semanas)
  4. Implementación de estado global con Redux (1 semana)
  5. Optimización de rendimiento frontend (1 semana)
  6. Implementación de funcionalidades offline (1 semana)

Total estimado: 6-7 semanas

6. Ingeniero DevOps

  1. Configuración del entorno de CI/CD (3 días)
  2. Configuración de contenedores Docker (2 días)
  3. Configuración de Kubernetes para orquestación (1 semana)
  4. Implementación de monitoreo y logging (3 días)
  5. Configuración de backups y recuperación (2 días)
  6. Optimización de rendimiento y escalabilidad (1 semana)

Total estimado: 3-4 semanas

7. Ingeniero de QA

  1. Desarrollo del plan de pruebas (3 días)
  2. Creación de casos de prueba (1 semana)
  3. Configuración de herramientas de pruebas automatizadas (2 días)
  4. Ejecución de pruebas manuales (1 día por módulo)
  5. Desarrollo y ejecución de pruebas automatizadas (2 semanas)
  6. Pruebas de integración y sistema (1 semana)
  7. Pruebas de aceptación de usuario (UAT) (3 días)

Total estimado: 5-6 semanas

8. Diseñador UX/UI

  1. Investigación de usuarios y creación de personas (3 días)
  2. Diseño de wireframes para todas las pantallas (1 semana)
  3. Creación de prototipos interactivos (1 semana)
  4. Diseño visual detallado (2 semanas)
  5. Pruebas de usabilidad y ajustes (3 días)
  6. Creación de guía de estilos y componentes (3 días)

Total estimado: 5-6 semanas

9. Arquitecto de Sistemas (tiempo parcial)

  1. Revisión y refinamiento de la arquitectura general (3 días)
  2. Revisiones de código y arquitectura (1 día por semana)
  3. Asesoramiento en decisiones técnicas clave (2 horas por semana)

Total estimado: Involucración continua, aproximadamente 1 día por semana

10. Especialista en Seguridad (tiempo parcial)

  1. Evaluación inicial de seguridad (2 días)
  2. Implementación de políticas de seguridad (3 días)
  3. Pruebas de penetración (1 semana)
  4. Revisión de seguridad de código (1 día por módulo)

Total estimado: 3 semanas distribuidas a lo largo del proyecto

11. Analista de Negocio (tiempo parcial)

  1. Análisis de procesos de negocio (3 días)
  2. Documentación de requisitos detallados (1 semana)
  3. Validación de historias de usuario (1 día por sprint)
  4. Soporte en pruebas de aceptación (2 días)

Total estimado: 3 semanas distribuidas a lo largo del proyecto

Consideraciones generales:

  • Los tiempos son estimaciones y pueden variar según la complejidad real encontrada durante el desarrollo.
  • Algunas tareas pueden superponerse o realizarse en paralelo.
  • Se debe considerar tiempo adicional para reuniones, revisiones y ajustes inesperados.
  • La duración total del proyecto MVP se estima en aproximadamente 16-20 semanas, dependiendo de la eficiencia del equipo y los desafíos encontrados.

Cronograma Priorizado del Proyecto MVP

Fase de Inicio y Planificación (Semanas 1-2)

Semana 1

  1. Product Owner (PO): Definir el backlog inicial del producto
  2. Scrum Master (SM): Configurar el entorno de trabajo ágil
  3. Arquitecto de Sistemas (AS): Revisión y refinamiento de la arquitectura general
  4. Analista de Negocio (AN): Análisis de procesos de negocio
  5. Diseñador UX/UI (DUX): Investigación de usuarios y creación de personas

Semana 2

  1. PO: Priorizar historias de usuario para el MVP
  2. SM: Iniciar facilitación de ceremonias Scrum
  3. AN: Documentación de requisitos detallados
  4. DUX: Diseño de wireframes para todas las pantallas
  5. Desarrolladores Full-Stack (DFS): Configuración del entorno de desarrollo
  6. Especialista en Seguridad (ES): Evaluación inicial de seguridad

Fase de Diseño y Configuración Inicial (Semanas 3-4)

Semana 3

  1. DUX: Creación de prototipos interactivos
  2. Desarrollador Backend Especialista (DBE): Diseño detallado de la arquitectura de microservicios
  3. Desarrollador Frontend Especialista (DFE): Diseño de la arquitectura frontend
  4. Ingeniero DevOps (ID): Configuración del entorno de CI/CD
  5. Ingeniero de QA (IQA): Desarrollo del plan de pruebas

Semana 4

  1. DUX: Inicio del diseño visual detallado
  2. DBE: Implementación del sistema de mensajería con RabbitMQ
  3. DFE: Implementación de la estructura base de la SPA
  4. ID: Configuración de contenedores Docker y Kubernetes
  5. IQA: Creación de casos de prueba

Fase de Desarrollo Core (Semanas 5-16)

Semanas 5-6: Módulo de Gestión de Guardianes

  1. DFS: Desarrollo del módulo
  2. DBE: Optimización de consultas a la base de datos
  3. DFE: Desarrollo de componentes reutilizables
  4. IQA: Configuración de herramientas de pruebas automatizadas

Semanas 7-8: Módulo de Gestión de Clientes

  1. DFS: Desarrollo del módulo
  2. DBE: Implementación de caché con Redis
  3. DFE: Implementación de estado global con Redux
  4. ES: Implementación de políticas de seguridad

Semanas 9-10: Módulo de Programación de Servicios

  1. DFS: Desarrollo del módulo
  2. DBE: Desarrollo de servicios compartidos
  3. DFE: Optimización de rendimiento frontend
  4. ID: Implementación de monitoreo y logging

Semanas 11-12: Módulo de Seguimiento y Control

  1. DFS: Desarrollo del módulo
  2. DBE: Configuración de seguridad a nivel de backend
  3. DFE: Implementación de funcionalidades offline
  4. IQA: Desarrollo y ejecución de pruebas automatizadas

Semanas 13-14: Módulo de Facturación

  1. DFS: Desarrollo del módulo
  2. ID: Configuración de backups y recuperación
  3. IQA: Pruebas de integración y sistema
  4. ES: Pruebas de penetración

Semanas 15-16: Módulo de Gestión de Contratos

  1. DFS: Desarrollo del módulo
  2. ID: Optimización de rendimiento y escalabilidad
  3. IQA: Pruebas de aceptación de usuario (UAT)
  4. DUX: Pruebas de usabilidad y ajustes finales

Fase de Integración y Refinamiento (Semanas 17-20)

Semana 17

  1. DFS: Desarrollo de la API RESTful
  2. DBE: Revisión final y optimización de microservicios
  3. DFE: Integración final de componentes frontend
  4. IQA: Ejecución de pruebas finales de sistema

Semana 18

  1. DFS: Corrección de bugs y refinamiento
  2. ES: Revisión final de seguridad
  3. AN: Soporte en pruebas de aceptación finales
  4. DUX: Creación de guía de estilos y componentes finales

Semana 19-20

  1. Todos: Correcciones finales y preparación para lanzamiento
  2. PO: Revisión final del producto
  3. SM: Facilitación de la retrospectiva del proyecto
  4. ID: Preparación del entorno de producción

Actividades Continuas (Durante todo el proyecto)

  1. PO: Refinamiento continuo del backlog, reuniones con stakeholders
  2. SM: Facilitación diaria de ceremonias Scrum, coaching del equipo
  3. AS: Revisiones semanales de código y arquitectura
  4. AN: Validación continua de historias de usuario

Este cronograma prioriza las tareas esenciales para el desarrollo del MVP, comenzando con la planificación y el diseño, seguido por el desarrollo de los módulos core, y finalizando con la integración y el refinamiento. Las actividades continuas aseguran que el proyecto se mantenga alineado con los objetivos y las metodologías ágiles a lo largo de su duración.

Presupuesto y Flujo de Caja Mensual para el MVP

1. Presupuesto General

1.1 Recursos Humanos (costo mensual)

Rol Cantidad Costo/mes ($) Total/mes ($)
Product Owner 1 8,000 8,000
Scrum Master 1 7,000 7,000
Desarrolladores Full-Stack 4 6,000 24,000
Desarrollador Backend Especialista 1 7,000 7,000
Desarrollador Frontend Especialista 1 7,000 7,000
Ingeniero DevOps 1 7,500 7,500
Ingeniero de QA 1 5,500 5,500
Diseñador UX/UI 1 6,000 6,000
Arquitecto de Sistemas (Parcial) 1 4,000 4,000
Especialista en Seguridad (Parcial) 1 3,500 3,500
Analista de Negocio (Parcial) 1 3,000 3,000

Total Mensual Recursos Humanos: $82,500

1.2 Infraestructura y Herramientas (costo mensual)

Ítem Costo/mes ($)
Servidores en la nube (AWS/GCP) 2,000
Herramientas de desarrollo 500
Licencias de software 1,000
Servicios de CI/CD 300
Almacenamiento y bases de datos 500
Seguridad y monitoreo 700

Total Mensual Infraestructura: $5,000

1.3 Costo Total del Proyecto (5 meses)

Categoría Costo Mensual ($) Costo Total (5 meses) ($)
Recursos Humanos 82,500 412,500
Infraestructura 5,000 25,000
Total 87,500 437,500

2. Flujo de Caja Mensual

Mes Recursos Humanos ($) Infraestructura ($) Total Mensual ($) Acumulado ($)
1 82,500 5,000 87,500 87,500
2 82,500 5,000 87,500 175,000
3 82,500 5,000 87,500 262,500
4 82,500 5,000 87,500 350,000
5 82,500 5,000 87,500 437,500

3. Notas y Consideraciones

  1. Los salarios se basan en promedios de la industria y pueden variar según la ubicación y la experiencia específica.
  2. Los costos de infraestructura son estimaciones y pueden fluctuar basándose en el uso real y las necesidades del proyecto.
  3. No se han incluido costos adicionales como espacio de oficina, equipos, o gastos imprevistos.
  4. Se asume un desarrollo de 5 meses basado en el cronograma previamente establecido.
  5. Los roles a tiempo parcial se han presupuestado con un costo mensual reducido.
  6. Es recomendable añadir un margen de contingencia del 10-15% al presupuesto total para imprevistos.

4. Recomendaciones

  1. Revisar y ajustar el presupuesto mensualmente basado en el progreso real y los gastos incurridos.
  2. Considerar opciones de optimización de costos, como el uso de instancias reservadas en la nube para reducir costos de infraestructura.
  3. Evaluar la posibilidad de escalar el equipo gradualmente, comenzando con un equipo más pequeño y aumentando según sea necesario.
  4. Explorar opciones de herramientas y servicios de código abierto para reducir costos de licencias.

Cuestionario para Stakeholders: Desarrollo del MVP de Sistema de Gestión de Seguridad

1. Visión General del Negocio

1.1. ¿Cuáles son los principales objetivos de negocio que espera alcanzar con este sistema de gestión de seguridad?

1.2. ¿Quiénes son sus principales competidores y cómo espera que este sistema le dé una ventaja competitiva?

1.3. ¿Cuál es su visión a largo plazo para este sistema más allá del MVP?

2. Usuarios y Clientes

2.1. ¿Quiénes serán los principales usuarios del sistema (ej. guardianes, supervisores, administradores)?

2.2. ¿Puede describir el perfil típico de sus clientes y sus necesidades específicas de seguridad?

2.3. ¿Qué volumen de guardianes y clientes espera manejar inicialmente y a mediano plazo?

3. Funcionalidades Prioritarias

3.1. ¿Cuáles son las 3-5 funcionalidades más críticas que debe tener el MVP?

3.2. En el módulo de Gestión de Guardianes, ¿qué información específica necesita manejar?

3.3. Para la Programación de Servicios, ¿qué factores son cruciales en la asignación de guardianes a servicios?

3.4. En cuanto al Seguimiento y Control, ¿qué tipo de informes o dashboards son esenciales?

3.5. Para la Facturación, ¿qué procesos o integraciones específicas requiere?

3.6. Respecto a la Gestión de Contratos, ¿qué elementos o cláusulas son fundamentales para incluir?

4. Requisitos Técnicos y de Seguridad

4.1. ¿Tiene requisitos específicos de cumplimiento normativo o certificaciones que el sistema deba cumplir?

4.2. ¿Qué nivel de disponibilidad (uptime) espera del sistema?

4.3. ¿Cuáles son sus expectativas en términos de seguridad de datos y privacidad?

4.4. ¿Necesita que el sistema se integre con algún software o hardware existente?

5. Experiencia de Usuario

5.1. ¿Qué dispositivos utilizarán principalmente los diferentes usuarios para acceder al sistema?

5.2. ¿Hay alguna preferencia de diseño o marca corporativa que deba reflejarse en la interfaz?

5.3. ¿Qué funcionalidades considera cruciales para la aplicación móvil de los guardianes?

6. Procesos de Negocio

6.1. ¿Puede describir el flujo de trabajo típico desde la solicitud de un servicio hasta su facturación?

6.2. ¿Cómo maneja actualmente los cambios en los contratos o servicios solicitados por los clientes?

6.3. ¿Qué procesos de aprobación son necesarios para diferentes acciones en el sistema?

7. Métricas y Reportes

7.1. ¿Cuáles son los KPIs más importantes que necesita monitorear?

7.2. ¿Qué tipos de reportes son esenciales para la toma de decisiones en su negocio?

7.3. ¿Con qué frecuencia necesita acceder a diferentes tipos de informes?

8. Escalabilidad y Futuro

8.1. ¿Cómo prevé que crecerá su negocio en los próximos 2-3 años y cómo debería adaptarse el sistema?

8.2. ¿Hay funcionalidades adicionales que, aunque no sean prioritarias para el MVP, le gustaría considerar para futuras versiones?

8.3. ¿Tiene planes de expansión geográfica o de servicios que el sistema debería poder acomodar en el futuro?

9. Presupuesto y Tiempo

9.1. ¿Cuál es su presupuesto estimado para este proyecto?

9.2. ¿Cuál es su expectativa de tiempo para el lanzamiento del MVP?

9.3. ¿Hay fechas críticas o eventos de negocio que debamos considerar en la planificación?

10. Riesgos y Preocupaciones

10.1. ¿Cuáles son sus principales preocupaciones o riesgos percibidos en relación con este proyecto?

10.2. ¿Ha tenido experiencias previas con proyectos similares? Si es así, ¿qué lecciones aprendidas podría compartir?

11. Involucramiento y Comunicación

11.1. ¿Quiénes serán los principales puntos de contacto de su organización durante el desarrollo?

11.2. ¿Con qué frecuencia y mediante qué canales prefiere recibir actualizaciones sobre el progreso del proyecto?

11.3. ¿Cómo le gustaría estar involucrado en el proceso de toma de decisiones durante el desarrollo?

KPI's y Fórmulas de Cálculo para el Dashboard de Desempeño

1. Eficiencia Operativa

1.1 Tasa de Utilización de Guardianes

  • Descripción: Mide qué tan eficientemente se están utilizando los recursos de personal.
  • Fórmula: (Horas de servicio asignadas / Total de horas disponibles de guardianes) x 100
  • Objetivo: >85%

1.2 Tiempo de Respuesta a Solicitudes de Servicio

  • Descripción: Mide la rapidez con la que se responde a las nuevas solicitudes de clientes.
  • Fórmula: Promedio (Tiempo de primera respuesta - Tiempo de recepción de solicitud)
  • Objetivo: <2 horas

1.3 Tasa de Cumplimiento de Turnos

  • Descripción: Mide la fiabilidad del servicio en términos de guardianes que se presentan a sus turnos asignados.
  • Fórmula: (Número de turnos cumplidos / Número total de turnos programados) x 100
  • Objetivo: >98%

2. Satisfacción del Cliente

2.1 Net Promoter Score (NPS)

  • Descripción: Mide la lealtad del cliente y la probabilidad de recomendación.
  • Fórmula: % Promotores - % Detractores
  • Objetivo: >50

2.2 Tasa de Retención de Clientes

  • Descripción: Mide la capacidad de mantener a los clientes existentes.
  • Fórmula: (Número de clientes al final del período - Nuevos clientes adquiridos durante el período) / Número de clientes al inicio del período x 100
  • Objetivo: >90%

2.3 Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT)

  • Descripción: Mide la satisfacción general del cliente con el servicio.
  • Fórmula: (Número de respuestas satisfactorias / Número total de respuestas) x 100
  • Objetivo: >85%

3. Desempeño Financiero

3.1 Margen de Beneficio por Servicio

  • Descripción: Mide la rentabilidad de los servicios prestados.
  • Fórmula: (Ingresos totales - Costos totales) / Ingresos totales x 100
  • Objetivo: >20%

3.2 Tasa de Crecimiento de Ingresos

  • Descripción: Mide el crecimiento de los ingresos en comparación con períodos anteriores.
  • Fórmula: (Ingresos del período actual - Ingresos del período anterior) / Ingresos del período anterior x 100
  • Objetivo: >10% anual

3.3 Días de Cuentas por Cobrar

  • Descripción: Mide la eficiencia en la cobranza.
  • Fórmula: (Cuentas por cobrar / Ingresos totales) x Número de días en el período
  • Objetivo: <45 días

4. Calidad y Seguridad

4.1 Tasa de Incidentes de Seguridad

  • Descripción: Mide la frecuencia de incidentes de seguridad reportados.
  • Fórmula: (Número de incidentes reportados / Total de horas de servicio prestadas) x 1000
  • Objetivo: <1 por 1000 horas

4.2 Tiempo Medio de Resolución de Incidentes

  • Descripción: Mide la eficacia en la resolución de incidentes de seguridad.
  • Fórmula: Suma de tiempos de resolución de todos los incidentes / Número total de incidentes
  • Objetivo: <30 minutos

4.3 Tasa de Cumplimiento de Capacitación

  • Descripción: Mide el nivel de cumplimiento de los programas de capacitación para guardianes.
  • Fórmula: (Número de guardianes que completaron la capacitación requerida / Número total de guardianes) x 100
  • Objetivo: 100%

5. Eficiencia del Sistema

5.1 Tiempo de Inactividad del Sistema

  • Descripción: Mide la fiabilidad del sistema de gestión.
  • Fórmula: (Tiempo total de inactividad / Tiempo total de operación) x 100
  • Objetivo: <0.1%

5.2 Tiempo Medio de Generación de Informes

  • Descripción: Mide la eficiencia del sistema en la generación de informes críticos.
  • Fórmula: Suma de tiempos de generación de informes / Número total de informes generados
  • Objetivo: <5 segundos

5.3 Tasa de Utilización de la Aplicación Móvil

  • Descripción: Mide la adopción de la aplicación móvil por parte de los guardianes.
  • Fórmula: (Número de guardianes que usan activamente la app / Número total de guardianes) x 100
  • Objetivo: >95%

Estos KPI's proporcionan una visión integral del desempeño del sistema de gestión de seguridad, abarcando aspectos operativos, financieros, de calidad y de satisfacción del cliente. El dashboard debe permitir la visualización de estos KPI's en tiempo real, con la capacidad de filtrar por períodos de tiempo, ubicaciones o tipos de servicio según sea necesario.

Métricas para Determinar la Factibilidad del MVP en el Mercado Real

1. Adopción y Crecimiento

1.1 Tasa de Adquisición de Clientes

  • Descripción: Mide la velocidad a la que se están adquiriendo nuevos clientes.
  • Fórmula: (Número de nuevos clientes / Período de tiempo)
  • Objetivo: Crecimiento constante mes a mes

1.2 Tasa de Conversión de Pruebas a Clientes Pagados

  • Descripción: Porcentaje de clientes que pasan de una prueba gratuita a un plan de pago.
  • Fórmula: (Número de clientes que pagan / Número total de pruebas) x 100
  • Objetivo: >20%

1.3 Tasa de Crecimiento de Usuarios Activos

  • Descripción: Mide el crecimiento de usuarios que utilizan activamente el sistema.
  • Fórmula: ((Usuarios activos este mes - Usuarios activos mes pasado) / Usuarios activos mes pasado) x 100
  • Objetivo: >5% mensual

2. Retención y Satisfacción

2.1 Tasa de Retención de Clientes

  • Descripción: Porcentaje de clientes que continúan usando el servicio después de un período determinado.
  • Fórmula: (Número de clientes al final del período / Número de clientes al inicio del período) x 100
  • Objetivo: >90% anual

2.2 Net Promoter Score (NPS)

  • Descripción: Mide la disposición de los clientes a recomendar el servicio.
  • Fórmula: % Promotores - % Detractores
  • Objetivo: >50

2.3 Tasa de Cancelación (Churn Rate)

  • Descripción: Porcentaje de clientes que dejan de usar el servicio en un período determinado.
  • Fórmula: (Número de clientes perdidos en el período / Número de clientes al inicio del período) x 100
  • Objetivo: <5% anual

3. Desempeño Financiero

3.1 Ingresos Mensuales Recurrentes (MRR)

  • Descripción: Total de ingresos recurrentes normalizados para un mes.
  • Fórmula: Suma de todos los ingresos mensuales de clientes
  • Objetivo: Crecimiento constante mes a mes

3.2 Costo de Adquisición de Cliente (CAC)

  • Descripción: Costo promedio de adquirir un nuevo cliente.
  • Fórmula: Total gastos de marketing y ventas / Número de nuevos clientes adquiridos
  • Objetivo: CAC < 1/3 del Valor de Vida del Cliente

3.3 Valor de Vida del Cliente (CLV)

  • Descripción: Valor neto de los ingresos generados por un cliente durante su relación con la empresa.
  • Fórmula: (Valor promedio de compra x Número de compras al año x Años de relación) - Costo de adquisición y servicio
  • Objetivo: CLV > 3x CAC

3.4 Tiempo para Recuperar el CAC

  • Descripción: Tiempo necesario para recuperar el costo de adquisición de un cliente.
  • Fórmula: CAC / (Ingreso mensual promedio por cliente x Margen de beneficio bruto)
  • Objetivo: <12 meses

4. Uso del Producto

4.1 Frecuencia de Uso

  • Descripción: Con qué frecuencia los clientes usan el sistema.
  • Fórmula: Número total de sesiones / Número de usuarios activos
  • Objetivo: Varía según el tipo de usuario, pero buscar un aumento constante

4.2 Tiempo de Sesión Promedio

  • Descripción: Duración promedio de una sesión de usuario en el sistema.
  • Fórmula: Tiempo total de todas las sesiones / Número total de sesiones
  • Objetivo: Depende de la funcionalidad, pero buscar un uso eficiente

4.3 Tasa de Adopción de Funcionalidades

  • Descripción: Porcentaje de usuarios que utilizan características específicas del MVP.
  • Fórmula: (Usuarios que usan una funcionalidad específica / Total de usuarios activos) x 100
  • Objetivo: >60% para funcionalidades core

5. Eficiencia Operativa

5.1 Tiempo de Respuesta del Soporte

  • Descripción: Tiempo promedio para responder a las consultas de los clientes.
  • Fórmula: Suma de tiempos de respuesta / Número total de consultas
  • Objetivo: <2 horas

5.2 Tasa de Resolución de Problemas en Primera Instancia

  • Descripción: Porcentaje de problemas resueltos en el primer contacto con el cliente.
  • Fórmula: (Número de problemas resueltos en primera instancia / Total de problemas reportados) x 100
  • Objetivo: >80%

5.3 Eficiencia en la Implementación

  • Descripción: Tiempo promedio para implementar completamente el sistema para un nuevo cliente.
  • Fórmula: Suma de tiempos de implementación / Número de nuevas implementaciones
  • Objetivo: <2 semanas

Estas métricas proporcionan una visión integral de la factibilidad del MVP en el mercado real, abarcando aspectos de adopción, satisfacción del cliente, desempeño financiero, uso del producto y eficiencia operativa. Es importante monitorear estas métricas de cerca durante los primeros meses después del lanzamiento del MVP y utilizarlas para tomar decisiones informadas sobre ajustes al producto, estrategias de marketing y planes de expansión.

Encuesta de Satisfacción del Cliente para el MVP del Sistema de Gestión de Seguridad

Estimado cliente, agradecemos su tiempo para completar esta encuesta. Sus respuestas nos ayudarán a mejorar nuestro servicio y asegurarnos de que estamos cumpliendo con sus expectativas.

Sección 1: Evaluación General

  1. En una escala del 1 al 10, donde 1 es "Muy insatisfecho" y 10 es "Muy satisfecho", ¿cómo calificaría su experiencia general con nuestro sistema de gestión de seguridad? [Escala numérica del 1 al 10]

  2. ¿En qué medida el sistema ha cumplido con sus expectativas iniciales?

  3. [ ] Superó mis expectativas
  4. [ ] Cumplió completamente con mis expectativas
  5. [ ] Cumplió parcialmente con mis expectativas

  6. [ ] No cumplió con mis expectativas

  7. ¿Qué tan probable es que recomiende nuestro sistema a otros negocios en el sector de seguridad?

    0 - Nada probable, 10 - Extremadamente probable

    [Escala numérica del 0 al 10]

Sección 2: Funcionalidades Específicas

Para cada una de las siguientes funcionalidades, por favor indique su nivel de satisfacción:

1 - Muy insatisfecho, 
2 - Insatisfecho, 
3 - Neutral, 
4 - Satisfecho, 
5 - Muy satisfecho, 
N/A - No he usado esta función

  1. Gestión de Guardianes (asignación, seguimiento) [1] [2] [3] [4] [5] [N/A]

  2. Programación de Servicios [1] [2] [3] [4] [5] [N/A]

  3. Seguimiento y Control de Operaciones [1] [2] [3] [4] [5] [N/A]

  4. Facturación y Gestión Financiera [1] [2] [3] [4] [5] [N/A]

  5. Gestión de Contratos [1] [2] [3] [4] [5] [N/A]

  6. Aplicación Móvil para Guardianes [1] [2] [3] [4] [5] [N/A]

Sección 3: Usabilidad y Rendimiento

  1. ¿Qué tan fácil de usar encuentra el sistema?

    • [ ] Muy fácil
    • [ ] Fácil
    • [ ] Neutral
    • [ ] Difícil
    • [ ] Muy difícil

  2. ¿Cómo calificaría la velocidad y el rendimiento del sistema?

    • [ ] Excelente
    • [ ] Bueno
    • [ ] Aceptable
    • [ ] Pobre
    • [ ] Muy pobre

  3. ¿Ha experimentado algún tiempo de inactividad o errores significativos?

    • [ ] Sí, frecuentemente
    • [ ] Sí, ocasionalmente
    • [ ] Rara vez
    • [ ] Nunca

Sección 4: Impacto en el Negocio

  1. ¿En qué medida el sistema ha mejorado la eficiencia de sus operaciones de seguridad?

    • [ ] Mejora significativa
    • [ ] Mejora moderada
    • [ ] Poca mejora
    • [ ] Sin mejora
    • [ ] Ha empeorado

  2. ¿Ha notado una reducción en los costos operativos desde que implementó el sistema?

    • [ ] Sí, una reducción significativa
    • [ ] Sí, una reducción moderada
    • [ ] Poca o ninguna reducción
    • [ ] Los costos han aumentado

  3. ¿Cómo ha impactado el sistema en la satisfacción de sus propios clientes?

    • [ ] Impacto muy positivo
    • [ ] Impacto positivo
    • [ ] Ningún impacto notable
    • [ ] Impacto negativo

Sección 5: Soporte y Capacitación

  1. ¿Cómo calificaría la calidad del soporte técnico proporcionado?

    • [ ] Excelente
    • [ ] Bueno
    • [ ] Aceptable
    • [ ] Pobre
    • [ ] Muy pobre

  2. ¿Fue suficiente la capacitación inicial proporcionada para utilizar el sistema efectivamente?

    • [ ] Más que suficiente
    • [ ] Suficiente
    • [ ] Apenas suficiente
    • [ ] Insuficiente

Sección 6: Áreas de Mejora y Comentarios

  1. ¿Qué características o funcionalidades adicionales le gustaría ver en futuras versiones del sistema? > - Especifique

  2. ¿Hay algún aspecto específico del sistema que cree que necesita mejoras? > - Especifique

  3. Por favor, comparta cualquier comentario adicional o sugerencia que tenga sobre el sistema. > - Especifique

Gracias por completar esta encuesta. Su feedback es invaluable para nosotros y nos ayudará a mejorar continuamente nuestro servicio para satisfacer mejor sus necesidades.